Чтобы безопасно пользоваться банкоматом, выберите хорошо освещённое место, осмотрите устройство, прикрывайте клавиатуру при вводе PIN-кода и не принимайте помощь незнакомцев. Перед уходом проверьте, что завершили операцию и забрали карту и наличные. Если банкомат удержал карту, отойдите в безопасное место, свяжитесь с банком по официальному каналу и при необходимости заблокируйте карту.
Правила, которые снижают риск у банкомата
- Используйте банкомат в отделении банка или в другом людном, хорошо освещённом месте.
- Перед операцией осмотрите картоприёмник, клавиатуру и корпус; не пользуйтесь устройством с подозрительными накладками или повреждениями.
- Закрывайте клавиатуру рукой при вводе PIN-кода и не сообщайте его никому, включая человека, представившегося сотрудником банка.
- Не позволяйте незнакомцам отвлекать вас или брать карту; при сомнениях отмените операцию и отойдите.
- Если карта осталась внутри, не пытайтесь извлечь её самостоятельно и не вводите PIN-код повторно по совету постороннего.
Выберите банкомат с безопасным расположением и осмотрите его
Эти рекомендации подходят для обычного снятия наличных и других операций с картой. Не начинайте операцию, если устройство выглядит повреждённым, рядом есть подозрительные люди или вам мешают сосредоточиться: отмените действие и выберите другой банкомат.
Предпочтительно пользоваться устройством в отделении банка или в людном месте с хорошим освещением. До начала проверьте, нет ли возле картоприёмника и клавиатуры незнакомых деталей, следов вскрытия или предметов, которые выглядят установленными поверх корпуса. Если что-то вызывает сомнение, не вставляйте карту и сообщите о проблеме банку через официальный канал.
Защитите PIN-код и данные карты во время операции
Для операции понадобятся карта и PIN-код, который знаете только вы. Если банк предлагает управление картой через официальное приложение, заранее убедитесь, что у вас есть доступ к нему или другой предусмотренный банком способ связи.
- Вводите PIN-код, закрывая клавиатуру свободной рукой.
- Не произносите PIN-код вслух и не записывайте его рядом с картой.
- Не передавайте карту и не сообщайте PIN-код сотрудникам банка или людям, которые предлагают помощь у устройства.
- Если незнакомец отвлекает вас, просит повторить операцию или посмотреть на экран, отмените действие, заберите карту и отойдите.
- При подозрении на постороннее устройство не продолжайте операцию, даже если банкомат внешне работает нормально.
Так проще понять, как снять деньги в банкомате безопасно: действовать без спешки, не раскрывать PIN-код и завершить операцию до того, как отойти от устройства.
Завершите сеанс и проверьте, что забрали карту и наличные
Перед пошаговой инструкцией учитывайте основные риски и ограничения:
- Не отходите от банкомата, пока операция не завершилась и вы не проверили результат.
- Не доверяйте незнакомцам, которые предлагают извлечь карту или связаться с банком вместо вас.
- Не вводите PIN-код повторно, если устройство зависло или не вернуло карту.
- Не используйте телефонный номер с наклейки на банкомате как единственный способ связи с банком.
- Начните операцию сами. Вставьте карту и следуйте подсказкам на экране. Не сообщайте PIN-код окружающим и прикрывайте клавиатуру при вводе.
- Проверьте выбранную операцию. Перед подтверждением сверьте тип операции и отображаемые сведения. Если экран показывает незнакомые действия или условия, отмените операцию.
- Дождитесь завершения. Не отходите от устройства и не пытайтесь ускорить его работу повторным нажатием кнопок. Следуйте сообщениям на экране.
- Заберите карту и наличные. Проверьте картоприёмник и выдачу наличных, если вы снимали деньги. Не оставляйте у устройства чек или другие документы с личными данными.
- Завершите сеанс и отойдите. Убедитесь, что экран вернулся к начальному состоянию или операция явно завершена. Если карта или деньги не выданы, перейдите к действиям ниже.
Почему банкомат может удержать карту
Причину не всегда можно определить по экрану. Если банкомат не возвращает карту, проверьте обстоятельства по этому списку, но не пытайтесь извлечь её самостоятельно:
- На экране появилось сообщение об ошибке или удержании карты.
- Устройство перестало реагировать на команды или зависло.
- Карта не вышла после завершения операции.
- Банкомат мог удержать карту по правилам или по технической причине.
- Операция не завершилась, а карта осталась внутри.
- Вы не уверены, прошла ли операция; проверьте сведения о ней позднее в официальном приложении или через банк.
Не делайте вывод о причине по советам посторонних. Уточнить статус карты и операции может банк, которому принадлежит карта, а при необходимости — банк, обслуживающий банкомат.
Что делать сразу, если карта осталась внутри
Если вы ищете, что делать, если банкомат не выдал карту, сначала не отходите далеко, но сохраняйте дистанцию от посторонних. Не пытайтесь вскрыть устройство, подцепить карту предметом или принять помощь незнакомца.
- Запишите сведения об устройстве. Отметьте адрес или расположение банкомата, его номер, если он указан, и время происшествия. Сохраните сообщение на экране, если это можно сделать безопасно.
- Свяжитесь с банком по официальному каналу. Используйте номер на карте, в официальном приложении или на сайте банка. Сообщите, что карта осталась в банкомате, и уточните дальнейшие действия.
- Оцените необходимость блокировки. Если не можете быстро получить подтверждение безопасности карты, заметили подозрительные действия или опасаетесь, что карту могут использовать, заблокируйте её доступным способом через банк.
- Проверьте операцию. Узнайте у банка, списались ли деньги и как оформить обращение, если сумма не выдана или операция отображается некорректно.
Если банкомат не возвращает карту, не сообщайте PIN-код даже человеку, который называет себя банковским сотрудником. Банку может понадобиться идентификация клиента, но PIN-код для этого сообщать нельзя.
Как заблокировать карту и восстановить доступ к счету
Выберите способ, который доступен у вашего банка:
- Официальное приложение или интернет-банк. Заблокируйте карту или временно ограничьте её использование, если такая функция доступна. Проверьте, что действие подтверждено.
- Телефон банка. Позвоните по номеру с карты, из приложения или с официального сайта. Попросите зафиксировать происшествие и объяснить порядок перевыпуска или возврата карты.
- Отделение банка. Если связаться дистанционно не получается, обратитесь в отделение с документом, который банк требует для обслуживания.
- Обращение по операции. Если деньги списаны, но не выданы, отдельно сообщите об этом банку и уточните, как подать заявление на проверку операции.
Не пытайтесь получить карту из банкомата через человека, предложившего услугу за плату. Доступ к счёту восстанавливайте только через банк и его официальные каналы.
Разбор нестандартных ситуаций с банкоматом
Что делать, если банкомат не выдал карту, но экран вернулся в исходное состояние?
Не считайте операцию завершённой только по экрану. Позвоните в банк по официальному номеру, сообщите местоположение и сведения об устройстве, затем следуйте инструкции банка.
Можно ли попросить сотрудника банка достать карту?
Можно обратиться к сотруднику банка, чтобы сообщить о происшествии и узнать порядок действий. Не сообщайте PIN-код: сотрудникам он не нужен для идентификации или оформления обращения.
Что делать, если рядом с банкоматом незнакомец предлагает помощь?
Не передавайте ему карту и не сообщайте PIN-код. Отмените операцию, если это безопасно, отойдите к людям или в отделение и свяжитесь с банком самостоятельно.
Нужно ли блокировать карту, если она осталась в банкомате?
Уточните статус карты у своего банка и заблокируйте её, если банк рекомендует это или вы не уверены в безопасности. При подозрении на попытку мошенничества не откладывайте блокировку.
Что делать, если банкомат не выдал деньги, но операция отображается?
Сохраните сведения о времени и месте, проверьте статус операции через официальный канал и сообщите о проблеме банку. Уточните, как оформить обращение по невыплаченным наличным.
Безопасно ли пользоваться банкоматом, если картоприёмник выглядит необычно?
Нет необходимости рисковать: не вставляйте карту и выберите другое устройство. Сообщите банку о подозрительном состоянии банкомата через официальный канал.